[ºÎµ¿»ê ¼ºñ½º¾÷ÀÇ ÀÇÀÇ] ºÎµ¿»ê°ú ºÎµ¿»ê¾÷, ºÎµ¿»ê¼ºñ½ºÀÇ °³³ä°ú Ư¼º
¸ñÂ÷
* ºÎµ¿»ê¼ºñ½º¾÷ÀÇ ÀÇÀÇ
¥°. ºÎµ¿»ê°ú ºÎµ¿»ê¾÷
¥±. ºÎµ¿»ê¼ºñ½ºÀÇ °³³ä°ú Ư¼º
1. ¼ºñ½ºÀÇ °³³ä
2. ºÎµ¿»ê¼ºñ½ºÀÇ Æ¯¼º
* Âü°í¹®Çå
* ºÎµ¿»ê¼ºñ½º¾÷ÀÇ ÀÇÀÇ
I. ºÎµ¿»ê°ú ºÎµ¿»ê¾÷
ºÎµ¿»êÀ̶ó ÇÔÀº ¿òÁ÷ÀÌÁö ¾Ê´Â Àç»êÀ̶ó´Â ¶æÀÌ´Ù. ±×°ÍÀº ¶¥, Áï ÅäÁö°è»êÀÌ Áß½ÉÀÌ´Ù.
¹°·Ð ´ëºÎºÐÀÇ ³ª¶óµéÀÌ ºÎµ¿»êÀ¸·Î¼ ¶¥°ú °Ç¹°À» ÇÔ²² ÀÏÄ´´Ù. °Ç¹°ÀÌ ½º½º·Î ±â´ÉÀ»
´ÙÇÒ µ¿¾È ÀÏÁ¤ÇÑ ÅäÁö¿¡ Á¤ÂøÇÏ°í ÀÖÀ» °ÍÀ¸·Î ¿¹Á¤µÇ±â ¶§¹®¿¡ ¶¥°ú °°Àº ºÎµ¿»êÀ¸·Î °£
Áֵǰí ÀÖ´Â °ÍÀÌ´Ù.
¿À´Ã³¯ÀÇ ºÎµ¿»êÀº °ú°Å¿Í´Â ´Þ¸® »ê¾÷È¿Í µµ½ÃÈ¿¡ ÀÇÇØ ¼ö¸¹Àº º¯È°¡ ÀϾ´Ù. Ư
È÷, ¿ì¸®³ª¶óÀÇ °æ¿ì´Â ÀÌ¿Í °°Àº º¯È°¡ ±Þ°ÝÇÏ°Ô Àü°³ µÇ¾ú´Ù. ªÀº ±â°£µ¿¾È Àü±¹ÅäÀÇ
°³¹ßÀÌ °¡Æĸ£°Ô ÁøÇàµÇ¾î ¿Ô´Ù. ¾ÕÀ¸·Îµµ ¶¥¿¡¼ÀÇ ¶¥À» º¯È½ÃÄÑ °¡´Â ÇàÀ§°¡ ´õ¿í ¿Õ¼º
ÇÏ°Ô Àü°³µÇ¾î °¥ °ÍÀÌ´Ù.
°ú°Å¿Í´Â ´Ù¸£°Ô ºÎµ¿»êÀº °ÇÑ Á¦µµÀû ±ÔÀ²ÀÇ ´ë»óÀÌ µÇ°í ÀÖ´Ù. ÀÌ°ÍÀº ºÎ¡¦(»ý·«)
´Ù. Àû±ØÀû º¸È£ÁÖÀǸ¦ À¯ÁöÇϱâ À§Çؼ ±¹°¡´Â ±¹¹ÎµéÀÇ ºÎµ¿»ê¿¡ ´ëÇÏ¿© ¼ö¸¹Àº °£¼·µéÀ»
(1) Ãë±Þ´ë»óÀ¸·Î¼ ºÎµ¿»ê¾÷À» ÅäÁö, °Ç¹°, ±âŸ ÅäÁö À§ÀÇ °³·® ? ±¸Ã๰À» ´Ù·é´Ù´Â Á¡
(2) ºÎµ¿»ê¾÷Àº ¿µ¾÷À¸·Î¼ÀÇ ºÎµ¿»êÀÇ»ç°áÁ¤À» ÇàÇϰųª, À̸¦ µ½´Â ºÐ¾ß¶ó´Â Á¡ÀÌ´Ù.
(3) ºÎµ¿»ê»ý»ê°ú °ü·ÃÇؼ´Â Á÷Á¢ »ý»êÇØ ³»´Â Á¦Á¶°øÁ¤°úÁ¤ÀÌ ¾Æ´Ï¶ó »ý»ê°èȹ´Ü°è¿¡ ºÎ
|
ºÎµ¿»ê¾÷ÀÌ °ü¿©µÇ´Â ºÎ¹® µîÀº ºÎµ¿»ê¾÷ÀÇ ¹üÁÖ¿¡ ÇØ´çÇÑ´Ù´Â Á¡ÀÌ´Ù.
II. ºÎµ¿»ê¼ºñ½ºÀÇ °³³ä°ú Ư¼º
(1) ¼ºñ½ºÀÇ °³³ä
Äݸ° Ŭ¶óÅ©(C. Clark)´Â »ý»ê°üÁ¡¿¡¼ »ê¾÷À» °ÍÀ¸·Î ºÐ·ùÇÏ¿´´Âµ¥ ¼ÒÀ縦 ¼öÁýÇÏ´Â 1Â÷
»ê¾÷, ¼ÒÀ縦 °¡°øÇÏ´Â 2Â÷ »ê¾÷, ³ª¸ÓÁö ºÎºÐÀ» 3Â÷ »ê¾÷À¸·Î ÇÏ´Â ºÐ·ù¹ýÀ» Á¦½ÃÇß´Ù. ÇÑ
Æí ºòÅ丣 ÈŽº(V. R. Fuchs)´Â »ê¾÷À» ÀçÈ »ê¾÷ºÎ¹®°ú ºñÀçÈ »ê¾÷ºÎ¹®À¸·Î ºÐ·ùÇÏ¿´´Ù.
¼ºñ½ºÀç´Â À¯ÇüÀûÀÎ ÀϹÝÀçÈ¿Í ´Þ¸® ¹«Çü °æÁ¦Àç·Î½á ¹«Çü¼ºÀ» ÁÖ¿äÇÑ Æ¯Â¡À¸·Î ÇÏ°í
ÀÖ´Ù. ÀÌ¿¡ µû¶ó ¼ºñ½ºÀç´Â ´ë·®»ý»ê¹æ½ÄÀÇ Àû¿ëÀÌ °ï¶õÇÏ¿© °¡°ÝÀ̳ª ±× ¼±Åÿ¡ ÀÖ¾î¼
´Ù¾çÈ ³»Áö °³¼ºÈµÇ´Â Ư¼ºÀ» Áö´Ñ´Ù.
¼ºñ½º »ê¾÷¿¡ ´ëÇÑ ÅëÀÏµÈ Á¤ÀÇ´Â ¾ø´Ù. °¡Àå ¹ýÀº ÀǹÌÀÇ ¼ºñ½º »ê¾÷Àº 3Â÷ »ê¾÷À̶ó
°í º¼ ¼ö Àִµ¥ ¿©±â¿¡´Â ¸Å¿ì ±¤¹üÀ§ÇÑ »ê¾÷ÀÌ Æ÷ÇԵȴÙ. 3Â÷ »ê¾÷Àº ³ó¼ö»ê¾÷°ú ±¤°ø¾÷
À» Á¦¿ÜÇÑ ¸ðµç »ê¾÷À» Æ÷ÇÔÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¿©±â Á¦½ÃµÈ ¼ºñ½º Áß¿¡´Â Á¤ºÎ³ª °ø°ø±â°ü ¶Ç´Â
±¹¿µ±â¾÷ü°¡ µ¶Á¡ÇÏ°í ÀÖ´Â ºÐ¾ßµµ ¸¹ÀÌ ÀÖ´Ù. ÀÓ´ë¾÷, Áß°³¾÷ µî¿¡µµ ±¤¹üÀ§ÇÏ°Ô Æ÷ÇÔµÇ
¾î ÀÖ´Ù. ¼ºñ½º¸¦ "°í°´¿¡°Ô ¸¸Á·À» ÁÖ´Â ¹«ÇüÀÇ È°µ¿À¸·Î¼ ¼ÒÀ¯±ÇÀÇ ÀÌÀüÀ» ¼ö¹ÝÇÏÁö
¾Ê°í Á¦°øµÇ¸ç ÀϹÝÀûÀ¸·Î ÀúÀåÇϰųª ¿î¹ÝÇÒ ¼ö ¾ø´Â Ư¡À» °®´Â´Ù" ¶ó°í Á¤ÀÇÇÏ°í ÀÖ
´Ù. ¿©±â¼ `¹«Çü(intangible)`À̶õ ¸¸Áú ¼ö ¾ø´Ù´Â ¶æÀ¸·Î À¯ÇüÀÇ Á¦Ç°°ú ±¸º°µÇ´Â °³³äÀÌ´Ù.
À¯ÇüÀç¿Í ¼ºñ½º¸¦ ¸ðµÎ Á¦Ç°(Product)ÀÇ °³³äÀ¸·Î º¸°í ±× À¯Çü¼º ȤÀº ¹«Çü¼ºÀÇ Á¤µµ¿¡
µû¶ó ¼¼ °¡Áö ¹üÁÖ·Î ³ª´©¾î º» °ÍÀÌ´Ù. ¿ì¼± À¯Çü¼ºÀÌ °ÇÑ Á¦Ç°ÀÇ ¼Ó¼ºÀ» Ž»öÀû ¼Ó¼º
(search quality)À̶ó Çϴµ¥ ÀÌ·¯ÇÑ ¼Ó¼ºÀÌ °ÇÑ Á¦Ç°¿¡ ´ëÇؼ´Â ¼ÒºñÀÚµéÀÇ Á¦Ç°Æò°¡°¡
±¸¸Å Àü¿¡ ºñ±³Àû ½±°Ô ÀÌ·ç¾îÁú ¼ö ÀÖ´Ù. ºñ´©, ¿Ê, °¡±¸ µîÀÌ ÀÌ¿¡ ¼ÓÇÑ´Ù. ¼ÒºñÀÚµéÀº Á¦
Ç° Æò°¡¸¦ À§ÇØ Á¦Ç°Á¤º¸¸¦ Ž»öÇÏ·Á´Â °æÇâÀÌ ÀÖ´Ù.
À¯Çü¼º°ú ¹«Çü¼ºÀÌ °øÁ¸ÇÏ´Â Á¦Ç°ÀÇ ÇüŸ¦ °æÇèÀû ¼Ó¼º(experienc